Angajament de calitate
--------------------------------------------------------------------------------
Definire
Acest angajament de calitate (Uptime Garantat) se aplica catre dumneavoastra in calitate de client, daca ati comandat un pachete de hosting Small, Basic sau Gold .
Termenul "uptime" se refera la procentul dintr-o anumita luna ( luna in discutie totalizeaza numarul de zile, a cate 24 de ore / zi). in care web siteul dumneavoastra este disponibil pentru a fi accesat dintr-o locatie neutra via HTTP.
Uptime-ul este masurat de sistemele noastre de monitorizare.
Nivelul de garantare
Scopul nostru este acela de a atinge un uptime 100% pentru disponibilitatea siteurilor pentru fiecare client al nostru.
Uptime Site Procent care se returneaza
99.9 - 100 % 0 %
98 % - 99.5 % 10 %
95 % - 97.9 % 25 %
90 % - 94.5 % 50 %
89.9 % sau mai putin 100 %
Uptime Site Procent care se returneaza
< 42.2 min 0 %
42.3 - 864 min 10 %
865 - 2160 min 25 %
2161 - 4320 min 50 %
> 4320 min 100 %
Explicatie:
min = minute
Se presupune ca o luna are 30 de zile, intr-o luna sunt 43200 de minute, intr-o zi sunt 1440 de minute
Exceptii:
Conturile clientilor nu vor fi creditate conform acestui angajament de calitate , daca orice eroare respectiv nefunctionare a siteului este cauzata sau generata de:
- situatii de forta majora in care noi nu putem avea nici o influenta cum ar fi: razboaie, calamitati naturale, indisponibilitatea / intreruperea comunicatiilor, foc, virusi, hackeri, nefunctionarea corecta a unui software oferit de alta sursa ( scripturi gratuite, software de comert electronic sau procesator de plati online), flood, cutremure, embargouri, actiuni ale autoritatilor legale.
- lucrari de intretinere anuntate sau in situatii critice, upgrade-uri ale serverelor.
- domain name system (DNS), probleme care nu pot fi controlate de General Group IT Srl.
- probleme de acces ale clientului cu FTP, POP, IMAP sau SMTP.
Timp de raspuns la solicitari
Nimic nu este mai frustrant decat sa folosesti serviciile unei firme care nu-ti intelege problema sau care nu este in stare s-o rezolve, mai ales in situatii de urgenta / criza.
Pentru succesul afacerii dumneavoastra noi va garantam timp de raspuns la tichetele de suport, astfel:
1. Informatii pre-vanzare / plati / confirmari de plata :
- timp maxim de raspuns 4 ore,
- timp mediu de raspuns 30 minute
2. Suport Clienti Gazduire / Suport Clienti Domenii :
- timp maxim de raspuns 2 ore
- timp mediu de raspuns 10-15 minute
Verificati uptime-ul serverelor noastre
